A Closet da Sophia preza pela satisfação total de seus clientes e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Todas as solicitações de troca ou devolução são analisadas conforme as regras abaixo.
1. PRAZOS
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Devolução por arrependimento: até 7 dias úteis após o recebimento do produto;
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Troca por tamanho, defeito ou vício: até 30 dias após o recebimento.
2. CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO
O produto deve:
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Estar sem sinais de uso e com etiquetas originais;
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Conter a embalagem original;
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Ser acompanhado da nota fiscal.
3. CUSTO DE ENVIO
Os custos de frete para a primeira troca ou devolução serão integralmente arcados pela Closet da Sophia.
4. REEMBOLSO
O reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado:
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Pix: depósito na conta do cliente;
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Cartão de crédito: estorno via administradora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
5. PROCEDIMENTO
O cliente deve entrar em contato pelo e-mail suporte@closetdasophia.com.br ou WhatsApp (67) 98128-4520, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.